Hyundai

220.000 rijdende auto’s in Nederland en 130 dealers: Hyundai is in Nederland een top10-automerk. En dat wil ze graag zo houden. Klanten snel en servicegericht benaderen is dan van groot belang. Euro Mail helpt daar aan mee, door zo’n 130.000 klantbrieven per jaar te versturen én door ervoor te zorgen dat geïnteresseerden de juiste folder thuisgestuurd krijgen.

Sander Hendriks is Internet & Database Marketing Coördinator bij Hyundai. ‘Bezoekers van onze website, www.hyundai.nl, kunnen aangeven dat ze een bepaalde folder willen ontvangen. Vervolgens kiezen ze hun dichtstbijzijnde dealer. Euro Mail zorgt er dan voor dat ze de folder thuisgestuurd krijgen, uit naam van de betreffende dealer. Euro Mail zorgt er ook voor dat zowel Greenib Car (de importeur van Hyundai in Nederland) als de lokale dealer op de hoogte zijn van de folderaanvraag. Zodat wij actie kunnen ondernemen. Bijvoorbeeld door de aanvrager te bellen met de vraag wat hij of zij van de folder vond.’

Verregaande dienstverlening
‘We werken al sinds 2004 samen met Euro Mail en dat bevalt goed. Onze server stuurt elke folderaanvraag automatisch door naar Euro Mail. De rest doen zij – wij hoeven niets meer te produceren of te versturen. Euro Mail heeft er bovendien zelf voor gezorgd dat onze systemen goed op elkaar aansluiten. En als we iets willen aanpassen, bijvoorbeeld als we een nieuwe folder of mailing hebben, dan zorgen zij dat het werkt. Dat is prettig, want zo hebben we er zelf geen omkijken naar.’

‘Naast de online folderaanvraag verzorgt Euro Mail ook veel direct mailings (DM) voor ons, zo’n 130.000 per jaar. In een periode van tien jaar ontvangt een klant diverse brieven van ons. Bijvoorbeeld een verjaardagsmailing als de auto twee jaar oud is, een uitnodiging voor een onderhoudsbeurt, een inruilvoorstel, enzovoort. Euro Mail verzorgt de voorbereiding, verwerking en verzending van deze mailpieces, plús de afhandeling. Zij doen dat veel sneller dan wij en bovendien ook nauwkeuriger. Het is tenslotte hun vak.’

Sprekende cijfers
‘Overigens meten we van a tot z door wat de effecten zijn van de DM. Zo’n 20% van onze klanten doet wat zo’n brief voorstelt – langskomen voor een onderhoudsbeurt, bijvoorbeeld. En dat is nog voorzichtig ingeschat. Het werkt dus echt. Stel je voor hoeveel minder omzet we zouden hebben zonder die DM.’

Daar heb je wat aan
‘Wat mij betreft heeft Euro Mail zich bewezen. Als we iets nieuws willen gaan doen waar zij bij kunnen helpen, dan gaan we uiteraard als eerste met hen praten. Wat ik ook prettig vind, is dat we altijd dezelfde contactpersoon hebben. Die weet precies wat er bij ons speelt. Als je hem mailt met een vraag, dan reageert hij snel. Meestal komt hij dan meteen al met een oplossing, en anders vraagt hij om wat meer informatie. In ieder geval gaat het lekker snel. En goed. Kijk, daar heb je wat aan.’

Ook uw online aanvragen door ons laten verzorgen?
Neem contact op met uw accountmanager of klik hier en wij bellen u direct terug.