Uitdaging

Mazda is een Japans automerk dat in 1920 is opgericht. Ondertussen zijn er ruim honderd dealers in Nederland. Per 1 oktober 2008 is Mazda Motor Nederland de importeur van Mazda. Mazda is bij Euro Mail gekomen met twee behoeftes: ten eerste wilden ze meer traffic genereren naar de dealers en daarnaast wilden ze hun klantendatabase verrijken met de juiste NAW-gegevens en e-mailgegevens van de Mazda rijders.

Oplossing

Euro Mail heeft een crossmediale campagne bedacht voor Mazda, waarmee beide doelstellingen behaald konden worden.

1. Direct mail en persoonlijke landingspagina De eerste stap uit de campagne was de verzending van een brief met een persoonlijke URL (PURL). De brief werd verstuurd naar 44.184 Mazda rijders en had als doel om de ontvanger te triggeren naar de website te gaan (PURL). De trigger was een korting op de wintercontrole van € 10,- en kans op een Ipad2 en een digitale camera. Via de PURL kwam de ontvanger op de landingspagina, waar men kon aangeven op de hoogte gehouden te willen worden van acties en ontwikkelingen bij Mazda middels de nieuwsbrief. Men moest hier de persoonsgegevens controleren en aanvullen met gegevens zoals het e-mailadres, telefoonnummer, kenteken en model Mazda waarin men rijdt.

2. Bevestigingse-mail Na het achterlaten van de gegevens voor aanmelding voor de nieuwsbrief, ontving men een bevestigingse-mail om te controleren of het e-mailadres juist is. Hierin werd gevraagd om op de link in de e-mail te klikken voor bevestiging. Op deze manier kon ook de kortingsvoucher aangevraagd worden. Mensen die hier op de link klikten waren ook direct de kanshebbers op de Ipad2 en de camera.

3. Bedankpagina Vervolgens kwam de ontvanger op de bedankpagina. Hier stond de link waar men de kortingsvoucher kon downloaden.

4. Reminder mailing Drie weken na de verzending van de hoofdmailing is er nog een fysieke reminder verzonden. Deze A5 ansichtkaart met persoonlijke URL is naar de ruim 40.000 mensen gegaan, die de landingspagina nog niet hadden bezocht. Middels deze kaart werd men nogmaals getriggerd de gegevens achter te laten op de landingspagina en de kortingvoucher te downloaden. Ook de mensen die reageerden op deze reminder maakten nog kans op de Ipad2 en een digitale camera. Het proces vanaf de persoonlijke URL verliep dus hetzelfde als bij de PURL op de brief.

Resultaat

De brief met de persoonlijke URL is naar 44.184 Mazda rijders gestuurd, de reminder A5 kaart is naar 41.435 mensen verzonden. Hiernaast is er een algemene URL gecommuniceerd door de dealers middels posters, nieuwsbrieven en andere communicatiemiddelen. In totaal hebben 5.026 unieke personen de (persoonlijke) landingspagina bezocht. Hiervan hebben 2.318 mensen de persoonlijke URL vanuit de campagne bezocht (5%). 1.463 hiervan waren respons op de brief, 855 op de reminder A5 kaart. In totaal hebben 2.656 mensen de kortingsvoucher aangevraagd, waarvan 1.891 uit de DM campagne. Mazda heeft van 2.963 mensen de databasegegevens verrijkt.

Voor de mensen die wel de landingspagina hebben bezocht, maar vervolgens geen actie hebben ondernomen, wordt nog nagedacht over een vervolgactie, aangezien zij wel interesse hebben getoond in Mazda. Ook naar de mensen die wel hun gegevens hebben achtergelaten kunnen vervolgacties verstuurd worden.